岗位职责：
一、技术服务体系战略搭建
1、统筹规划国内售后技术服务体系架构，包括技术标准制定、服务流程优化、数字化工具部署（如智能诊断系统、远程支持平台等）；
2、主导搭建覆盖全国的售后技术服务网络，整合内部团队与外部生态资源（如区域服务商、外包技术伙伴）。
二、规模化团队管理与协作
1、直接管理100人以上技术团队（含内部工程师、外包合作团队），建立人才培养、考核激励及梯队建设机制；
2、推动跨部门协作，联动产品、研发、供应链部门，确保技术服务体系与产品迭代、客户需求深度协同。
三、技术服务质量与成本管控
1、制定技术服务质量KPI体系（如响应时效、故障解决率、客户满意度），通过数据化工具实现全流程监控与改进；
2、优化外包合作模式，通过技术培训认证、分级管理实现服务质量与成本效率的平衡。
四、商业化价值挖掘
1、推动售后技术服务从“成本中心”向“利润中心”转型，探索增值服务产品化（如延保服务、订阅式远程维护）；
2、分析客户技术需求数据，反向赋能前端产品优化与市场策略制定。
任职资格：
一、硬性条件
1、学历：硕士及以上学历，工科背景（电子工程、机械自动化、计算机等优先）；
2、经验：10年以上大型企业技术服务体系管理经验，其中至少5年管理超百人团队的履历；
3、行业：深耕传统电子制造、智能家电、工业设备等领域，熟悉硬件产品技术服务体系逻辑；
4、具备成熟的管理视野与抗压能力。
二、核心能力
1、体系化建设能力：精通技术服务标准化、模块化设计，有从0到1搭建区域/全国服务网络的成功案例；
2、商业化思维：擅长通过数据分析发现服务价值转化机会，具备技术服务产品设计或利润中心转型经验；
三、关键特质
1、拒绝“纯技术本位”思维，强调技术动作与商业目标的强关联；
2、擅长高管层汇报，能用业务语言解读技术体系价值。