工作职责

1.负责及时向应系统答疑群日常运维问题，负责分析和解决用户的常见问题，记录和跟进工具提升或研发改进需求.

2通过培训、运营等手段，推进线上问题统一收口至工单系统，负责所有系统上线后用户反馈的工单答疑，并推进线上问题的解决闭环，沉定常见问题。

3.负责运营用户体验和技术效率相关事项，并且推进改进和系统化建设。

4.组织月度复盘会议，通过对日常事件运营，形成月度或双周报，反馈并促进产品和研发侧，形成产品层面或者系统层面优化改进计划.

5.收集并分析线上数据，通过定期发送周报/月报形式，度量线上质量，通晒给研发团队。

6.及时响应故障，组织应急处理并目推动故障及时恢复及事后的复盘，沉淀、通晒故障数据，并总结沉淀故障常见处理预案，沉淀故障案例库等。

7.推动跨团队数据订正、技术方案拉齐并跟进解决，沉淀固定数据订正案例库等。

任职资格

1.部分项目属于推广阶段，需要跟进项目上线节奏与计划，跟业务侧进行频繁宣导沟通。

2.非工时间需向应处理线上紧急或者故障问题.

3.需要汇总日常问题，形成产品层面或者系统层面优化改进意见和建议。

4.需要推动跨域、多域疑难问题解决。