主要职责:

1.有效管理客服流程，为业务解决方案客户、现金件客户和收货人提供良好的服务。

2.在组织中建立客户服务重要性的意识。配合客服经理发展和贯彻服务改善计划，以提升客户体验。

3.制定计划，提升分公司客户服务。

4.管理客户投诉，分析服务失败的原因，并制定解决方案。

5.达到既定的客户服务标准（呼叫中心，案例服务等级协议Service-Level Agreement等）。

6.指导客服团队处理客户问题。

7.确保客服团队接受必要的培训，为客户提供优质服务。

8.有效地计划和分配所需资源，为客户提供优质服务。

9.定期回顾现有流程，完善和确保有效的服务。

10.拜访客户并与他们建立稳定的关系。

资质要求：

1.本科及以上学历。

2.英语水平良好。

3.计算机水平： 会使用MS office（Word, Excel, Power Point和Outlook）。

4.有客服管理经验。