岗位职责：
一、客户咨询回复：及时接待线上客户咨询，解答与宠物药品相关的问题，包括产品信息、使用方法、购买流程等，提供专业、友好的服务。
二、订单处理：协助客户完成在线订单的下单、支付、发货等流程，确保客户购物体验顺畅。
三、售后服务：处理客户的售后问题，包括退换货、投诉、反馈等，维护客户的满意度，提升客户忠诚度。
四、信息收集与反馈：收集客户的意见和建议，及时反馈至相关部门，协助公司优化产品和服务，提升客户体验。
五、参与促销活动：配合市场团队，参与线上促销活动的推广和客户引导，提升活动效果和销售额。
六、数据记录与分析：记录客户咨询和售后数据，定期分析客户需求和问题，提出改进建议，优化客服流程。
岗位要求：
一、学历要求：大专及以上学历，市场营销、兽医学、药学等相关专业优先。
二、经验要求：有电商客服或零售行业相关工作经验者优先，熟悉宠物药品者更佳。
三、沟通能力：具备良好的沟通能力和亲和力，能够有效与客户进行沟通，建立良好关系。
四、应变能力：能够快速应对和处理突发问题，具备良好的服务意识和耐心。
五、计算机技能：熟练使用各种办公软件，能够操作电商平台和客服系统。
六、热爱宠物：对宠物有热情，了解宠物健康与护理知识者优先考虑。