岗位职责：
一、业务统筹与运营管理

1. 依据物业整体发展战略，制定居家社区养老业务年度、季度运营计划，明确服务目标（如服务覆盖人数、客户满意度、业务营收等）并落地执行

2. 统筹社区养老服务全流程运营，包括居家照护、社区活动、产品包推广等，监控服务质量，及时处理老年人及家属的反馈与投诉，确保服务达标率不低于 95%

3. 负责养老业务区域化运营（如覆盖多个物业项目或社区片区），结合不同社区老年人群体特征（如年龄结构、健康状况、需求偏好），调整服务方案，实现差异化运营

4. 编制养老业务运营预算，控制成本支出（如人员成本、活动经费、资源采购费用），确保营收目标达成，提升业务盈利能力

二、照护资源整合与拓展

1. 整合居家照护资源，包括但不限于照护产品（如助行器、智能监测设备、营养膳食）、服务资源（如上门护理、康复理疗、医疗咨询），建立资源库并定期更新，确保资源合规性与优质性

2. 对接外部照护服务供应商（如养老机构、医疗机构、康复中心），洽谈合作协议，维护合作关系，拓展资源渠道，保障服务供给稳定性，满足老年人多样化照护需求

3. 针对居家照护产品与服务，制定推广策略，联合社区专员开展宣传（如社区讲座、体验活动、入户推广），提升产品与服务的社区渗透率

三、社区养老活动与产品包拓展

1. 策划并组织社区养老活动，涵盖文化娱乐（如书法绘画、合唱舞蹈）、健康管理（如体检、健康讲座、慢病管理）、情感关怀（如节日慰问、心理疏导）等类型，每月至少开展 2-3 场主题活动，提升老年人参与度与社区归属感

2. 基于社区老年人需求调研，设计居家养老产品包（如基础照护包、健康管理包、文娱服务包等），明确产品内容、定价与服务标准，推动产品包销售与迭代优化

3. 收集活动与产品包反馈，分析数据（如参与率、复购率、满意度），持续优化活动形式与产品内容，提升客户粘性

四、团队管理与协作

1. 组建并管理养老服务团队（如项目管家），制定岗位考核标准，开展岗前培训与在岗指导（如服务流程、沟通技巧、应急处理），提升团队专业能力

2. 协调物业内部各部门（如多经、安保、保洁、客服）及外部合作方（如医疗机构、社区居委会），保障养老业务开展过程中的资源支持与跨部门协作顺畅

3. 定期组织团队会议，同步业务进展、解决运营问题，营造积极协作的团队氛围

五、合规与风险管控

1. 熟悉国家及地方居家社区养老相关政策法规（如养老服务标准、食品安全、医疗资质要求），确保业务运营合规，规避政策风险

2. 建立养老服务安全风险防控机制，如居家照护过程中的安全预案、活动现场的应急处理方案，定期开展安全检查与演练，防范安全事故发生

任职要求：
一、学历与专业

1. 大专及以上学历，老年服务与管理、社会工作、护理、公共管理等相关专业优先。

二、工作经验

1. 具有5 年及以上居家社区养老相关工作经验，熟悉居家照护、社区养老服务流程与运营模式

2. 具备2 年及以上区域养老业务运营经验（如负责过单个城市或多个社区的养老业务统筹），有成功推动区域养老业务落地或增长的案例优先

3. 有社区养老活动策划、居家养老产品包设计与推广经验，能独立完成从需求调研到落地执行的全流程工作

三、核心能力

1. 资源整合能力：具备丰富的居家照护资源（产品、服务）储备，能高效对接并维护外部合作资源，解决养老服务供给问题

2. 业务拓展能力：能基于社区老年人需求，创新养老服务形式（如定制化照护方案、特色活动），推动养老产品与服务的社区渗透，提升业务营收

3. 运营管理能力：熟悉养老业务成本控制、质量监控、团队管理流程，能制定可落地的运营计划并推动执行，达成业务目标

4. 沟通协调能力：善于与老年人及家属沟通，能准确把握需求；同时能协调内部部门与外部合作方，解决业务协作中的问题

5. 风险防控能力：了解养老行业政策法规与安全风险点，能制定合规运营与安全防控方案，规避业务风险

四、其他要求

1. 持有养老护理员（中级及以上）、社会工作者等相关职业证书优先

2. 有耐心、责任心，热爱养老事业，能适应社区一线服务场景的工作节奏

具备基本的计算机操作能力，能使用办公软件（如 Excel、PPT）进行数据统计与方案汇报。