岗位职责：

1. 负责公司电商平台（如天猫、京东、抖音、拼多多等）的在线客服工作，通过聊天工具及时、专业地响应客户咨询，解答产品信息、促销活动、物流查询等问题，引导顾客完成购买。

2. 处理售前、售中、售后全流程服务，包括但不限于订单修改、退款/退货申请、运费险理赔、差价补偿等，确保客户问题得到妥善解决。

3. 主动跟进订单异常情况（如缺货、漏发、错发、物流停滞等），及时与仓库、物流部门沟通协调，并主动向客户反馈进展，提升客户满意度。

4. 准确记录、分类和汇总客户反馈的问题与建议，定期输出客服工作报告，为产品、运营等部门提供数据支持。

5. 严格遵守公司流程和平台规则，维护公司形象和声誉，有效处理中差评，预防和减少客户投诉。

任职要求：

1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或相关工作经验者可优先考虑（优秀应届生也可接受）。

2. 打字速度快（≥60字/分钟），具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能同时应对多位客户的咨询。

3. 性格耐心、细致、有责任心，具备良好的服务意识和抗压能力，能妥善处理客户的负面情绪。

4. 学习能力强，能快速熟悉公司产品知识、平台规则和客服系统操作。

5. 具备团队合作精神，能适应轮班（早/晚班）工作制。早8-16点 2-10点