职位详情
售后前台主管
1-1.5万
青岛市金阳光汽车销售服务有限公司
青岛
1-3年
大专
02-04
工作地址

青岛金阳光雷克萨斯汽车销售服务有限公司

职位描述
岗位职责:
1、协助售后经理进行年度预算的预测和实施;
2、监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求,为车辆动向及客户的引导提供帮助,并确保贯穿流程始终;
3、定期根据品牌及集团要求对客户服务标准进行监督、指导、管理,及时、得体地处理特殊客户投诉;亲自管理关键客户;
4、管理、激励、指导服务顾问,以提升客户满意度。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况,确认促销相关产品;
5、为服务顾问提供支持,以持续提升客户关系、技术及服务营销能力。分析培训需求,向售后经理提供个体发展计划建议。制定并组织日常培训,提高服务顾问业务水平。


岗位要求:

1、具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识;

2、具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识

3、具备较强的谈判能力、指导能力及人际交往能力;

4、大学专科及以上学历,具备同岗管理经验者学历适当放宽;

5、一年以上汽车行业售后服务管理经验优先。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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