1、 通过各种渠道收集事故车出现情况信息;

2、 第一时间到达事故现场协助出险客户处理事故,并力争指引客户到店维修；

3、 协助客户处理车辆的定损及后续理赔工作；

4、 及时跟进出险车辆到店后的维修进度,与客户保持沟通，及时告知车辆的维修进度；

5、 对于出险但未进厂维修的客户进行后续跟进，争取通过持续跟踪邀约客户到店维修。

6、 总结分析客户不进厂维修原因，将市场行情动态及时反馈至事故主管处。

7、 负责跟踪整个维修过程，维护客户关系,及时处理客户提出的问题,确保客户满意度。

8、完成上级领导交办的其他临时性工作。