1、执行售后月度产值及毛利目标，根据时间截点完成情况及时调整接待策略。

2、注重商务礼仪，保持良好的个人形象，根据前台调度排班第一时间接待客户。

3、按照BMW厂家售后接待流程进行客户接待，通过预检环节了解客户需求，为客户解决问题。在开单、报价、派工、结算、交车等环节与客户保持良好的沟通。

4、做好客户维系工作，重视客户满意度，针对接待过程中潜在的客户抱怨或投诉应及时处理，并第一时间上报给前台主管，同时对已发生的客户投诉，应与CRM部门一起积极处理，避免客户投诉升级。

5、把控工时及其他项目折扣权限，按要求进行上报及审批。

6、做好日常维修工单的整理，每月根据要求配合财务部做好DMS系统结算工作。

7、与保险公司定勋、车间、零配件、财务等相关部门保持良好的沟通，确保日常工作正常开展。

岗位要求：

1、有汽车行业服务顾问或BMW服务顾问相关经验者优先；

2、了解汽车4S店服务与维修方面系统,取得厂家岗位认定。

3、具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉售后接待流程及汽车维修相关知识；

4、熟练电脑操作及Office办公软件，熟悉BMW厂家相关系统操作。

5、沟通协调能力强，可与保险公司保持有效沟通。

公司基本情况：

1、上班时间：早8:30-晚17:30；

2、薪资结构：基本工资+岗位工资+绩效工资+年终奖；

3、单休+法定节假日+带薪年假

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