岗位职责：
1、咨询解答：负责接听咨询电话，解答关于课程设置、教学内容、师资力量、收费标准等方面的问题。
2、投诉处理
负责受理客户的投诉和建议，耐心倾听客户的诉求，积极协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
对投诉案例进行记录和分析，反馈给相关部门，以优化服务质量。
3、定期电话回访老客户及休眠客户：定期电话满意度回访老客户，以及对于休眠客户的电话回访。
4、线索跟进：针对分配给校区的线上及主动资源进行校区电话跟进。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上客服工作经验；
2、沟通能力及服务意识强；
3、声音甜美，，情绪稳定，耐心，职业素养高。