1、客户服务与沟通
（1）- 接待客户：热情接待到店客户，了解客户需求（如车辆维修、保养、咨询等），并做好信息登记。
（2）- 需求分析：准确判断客户车辆问题，结合新能源汽车特性（如电池、电机、电控系统等），为客户提供专业的解决方案和报价。
（3）- 进度跟进：及时告知客户车辆维修/保养进度，解答过程中客户的疑问，确保客户满意度。
2、车辆检测与业务处理
（1）- 初步诊断：协助技术人员对车辆进行初步检查，记录故障现象，为维修提供依据。
（2）- 工单管理：开具维修/保养工单，明确项目、配件及费用，确保信息准确无误。
（3）- 配件协调：根据维修需求，协调配件部门调配零件，确保维修效率。
3、售后跟进与关系维护
（1）- 回访客户：对已完成服务的客户进行回访，了解使用情况，收集反馈并跟进处理问题。
（2）- 客户维系：建立客户档案，定期推送新能源汽车保养知识、优惠活动等信息，促进二次消费。
（3）- 纠纷处理：妥善处理客户投诉或不满，及时协调解决，维护品牌形象。
4、知识更新与协作
（1）- 技能提升：持续学习新能源汽车技术知识（如电池维护、充电系统故障排查等），跟进行业动态。
（2）- 团队协作：与维修技师、配件部门、前台等密切配合，确保服务流程顺畅。
5、其他职责
（1）- 协助门店完成销售目标（如推荐增值服务、延保产品等），统计服务数据并提交报表。