一、招聘岗位

信息系统故障报修接线员（2名）

二、工作核心目标

负责班内时间受理各部门的电话报修与咨询，准确记录、高效分派并跟踪各类信息系统故障与请求，保障业务不受中断，提升终端用户满意度。

三、主要职责

1. 电话受理与记录：接听信息系统故障报修电话，使用工单系统清晰、准确地记录故障现象、发生地点、科室、联系人等信息。

2. 初步诊断与分类：根据知识库和培训内容，对常见、简单故障（如密码重置、基础操作指导、打印机连接等）进行远程指导解决。对复杂故障进行初步判断，并按照紧急程度和影响范围进行分级、分类。

3. 工单派发与跟踪：根据职责划分，将工单准确派发给相应的二级运维团队。跟踪工单处理进度，对即将超时或重要的工单进行提醒与协调。

4. 沟通与反馈：作为沟通桥梁，及时向报修人反馈处理进度和结果。对于重大或影响范围广的故障，按预案及时向上级汇报。

5. 知识库维护：总结常见问题及解决方案，协助维护和更新共享知识库。

6. 完成上级交办的其他相关工作。

四、 任职要求

1. 教育背景：本科及以上学历，计算机、信息管理、医疗信息相关专业优先。

2. 沟通能力：普通话标准，口齿清晰，具备出色的电话沟通技巧。

3. 基本技能：熟悉Windows操作系统和Office办公软件，打字速度快且准确。

4. 逻辑思维：具备良好的逻辑分析和问题复现能力，能通过询问引导用户描述清楚故障现象。

5. 职业素养：责任心强，服务意识好，注重细节。

6. 团队协作：具备良好的团队合作精神，能够与不同专业的运维工程师高效协作。