协助企划经理全面负责商场的客户服务工作，对企划经理负责。

负责做好商场投诉的顾客的接待工作，切实做好解释工作，与相关职能部门联系，迅速解决客户投诉问题。

负责监控前台工作的正常运行，处理前台事务和接待工作。

负责客户的回访、跟踪工作，建立客服工作档案。

对导购员的合同订单进行跟踪核审，及时发现问题予以纠正，杜绝和预防客服问题的发生。

完成领导就交代的其他工作。