岗位职责：

1.统筹客户运营部全面管理工作，搭建客户运营体系，并推动落地执行，对部门业务结果直接负责。

2.负责客户运营团队的搭建、招聘、培养、考核与激励，明确团队成员岗位职责（线上客户开拓、客户注册协助、资质更新、售后处理等），完善工作流程与服务标准，打造高效、专业的复合型客户运营团队，提升团队业务能力与服务质量。

3.主导线上客户开拓工作，制定线上客户拓展策略，推进客户合作转化，助力平台销量稳定正向增长，确保部门业绩目标达成。

4.统筹协助业务部门完成客户平台注册、资质更新、信息维护等前置服务，保障客户在平台顺利开展业务。

5.负责平台客户售后全流程管控，牵头处理客户退单、改单、投诉、咨询等各类售后事宜，建立售后问题复盘机制，优化售后流程，降低售后发生率，提升客户满意度与复购意愿，维护客户合作粘性。

6.协同业务、产品、供应链等部门，同步客户需求与平台使用痛点，推动跨部门协作解决，保障客户合作顺畅，助力平台优化迭代。

7.监控部门核心业务数据（客户开拓量、转化率、复购率、售后处理时效、客户满意度等），及时调整运营策略，持续提升部门工作效率与业务成果。

任职要求

1.大专及以上学历，市场营销、相关专业优先，3年以上相关从业经验者优先；

2.具备成熟的团队搭建、统筹管理与业务开拓能力；

3.熟悉医药类电商平台运营模式；

4.具备较强的客户开拓、沟通谈判与问题解决能力；

5.熟悉医药行业政策法规；

6.能推动部门工作高效落地；具备较强的责任心。