岗位职责：

1、业务管理支持 -协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施； -分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实。

2、服务接待 -监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求； -监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策； -为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终。

3、客户满意度管理 -定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理； -确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行； -及时、得体地处理特殊客户投诉 ； -亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

4、车辆交接管理 -日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车； -监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观； -确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户。

5、客户关系管理 -执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒； -与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新； -向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划。

6、礼宾车辆 -根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆； -确保其通过政府年度车辆审核； - 确保免费接送车辆均加足油且外观良好。

7、人员管理 -管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会； -根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况； -向售后服务经理确认特殊折扣申请 ； -依据经销商政策签署服务报价； -确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同； -为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力； -分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议； -制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平 。

8、报表汇编 -根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标； -搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动； -根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全。