1. 负责游客现场咨询接待，解答游览路线指引、票务政策、景区介绍、便民服务等问题，提供精准高效咨询服务；
2. 协助办理票务、预约相关事宜，引导游客使用线上购票、预约参观、导览系统，做好客流分流引导；
3. 协助维护游客中心秩序，保障游客安全，耐心解答游客问询；
4. 受理游客投诉与建议，耐心安抚情绪、登记问题，及时对接相关部门跟进处理并反馈；
5. 管理游客中心便民物资（轮椅、婴儿车、雨伞、饮用水等），做好领用/租用登记与补充；
6. 维护游客中心环境卫生与秩序，宣传景区游览须知、安全规范；
7. 配合景区完成重大接待、主题活动及文化推广工作；
8. 完成领导交办的其他相关工作。

9.任职要求：形象端正，普通话标准，亲和力强，具备良好的沟通技巧和服务意识；能适应节假日及周末排班调休；对历史文化、艺术鉴赏有浓厚兴趣，学习能力强，工作积极主动。