岗位职责：
【总部客户关系职能+四川范围客户关系管理具体工作】
1.在前介、风控、品控、交付、客诉、满意度等方面进行制度梳理、执行落地；若有需要会协调商管、物业等部门。
2.依据客户敏感点、行业经验，订立产品端、施工端客户服务介入时间、标准。
3.依据区域、产品形态、客群、装修情况，定制相关交付标准、把控费用情况。
4.制定客诉分级，依据分级情况梳理标准化处理流程。订立满意度提升的工作维度、判定标准。
5.协助部门管理制度、工作标准、业务流程的建立与完善，落实执行制度相关规定，并负责根据实际情况及时收集、反馈制度修订建议。
6.完成领导交办的其他事宜。
任职要求：
1.统招本科及以上学历，房地产、营销、工程、工商管理专业等相关专业。
2.40岁以下，男女不限，3年及以上房地产企业客户服务、客户关系管理相关工作经验。具有精装项目、团购项目客户沟通经验优先。条件优秀者可放宽。
3.客户服务意识、沟通协调、应急处突能力强，有大型全国性房地产企业，或行业标杆企业区域公司，或区域深耕代表性房地产企业，或涵盖住宅、产业、商业等丰富业态综合性地方企业。