客服岗 岗位职责:
1.负责订单成交后与客户的细节确认，包括食材规格、配送时间、收货地址及发票信息等，确保订单信息准确无误。
2.负责跟进订单执行进度，协调物流部门反馈配送状态，主动告知客户到货情况，解答配送过程中的咨询与疑问。
3.负责回款流程管理，按合同约定时间提醒客户付款，核对账单金额并提供发票，处理付款异常(如账号变更、延期申请)等问题。
4.负责客户日常沟通，建立售后沟通台账，记录客户需求与反馈，及时协调质检、商务部门解决非质量类问题(如订单修改、退换货流程)。
5.负责整理客户回款数据，每月汇总未结账单明细，配合财务部门进行账龄分析，提供逾期账款预警信息。
6.负责客户满意度回访，收集服务体验反馈，推动优化客服流程，提升客户复购率与口碑。
任职要求:
1.本科及以上学历，商务管理、市场营销、行政管理等相关专业优先;特别优秀者可放宽至大专学历;
2.2 年以上客服文员、商务助理或行政支持工作经验。
3.沟通能力强，善于清晰传达信息并耐心解答问题，能快速响应客户需求，抗压能力突出
上班时间：
8.30-5.30
薪资福利：
1、薪资结构(月均3000-4000元)
2、社保公积金缴纳
上班地址为宜昌（宜昌市西陵区明珠路32号湖北农发云宜供应链有限责任公司）