工作地点：山海关
任职要求：
1、年龄 48 岁以下，形象好，气质佳，具有2年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理行业法规、客服工作流程及业主服务需求。
2、具备较强的服务意识、熟练使用办公软件，具备基础的公文写作能力、良好的沟通协调能力、应急处理及团队管理能力，善于倾听业主诉求并高效解决问题。责任心强、服务意识佳，有耐心、亲和力，能承受一定工作压力。
岗位职责
1. 全面负责小区客服团队管理，制定客服工作流程、服务标准及培训计划，带领团队完成业主咨询、投诉、报修等服务事项。
2. 统筹业主关系维护收取物业费，定期组织业主沟通活动，收集业主反馈并协调工程、安保、保洁等部门落实整改。
3. 处理重大客户投诉及突发事件，制定应急预案，确保问题得到及时有效解决，提升业主满意度，配合物业项目整体运营，完成上级交办的其他相关工作。