岗位职责:
1. 全渠道客服响应： 负责通过在线客服、服务热线、企微、官方邮箱等渠道，及时响应并专业解决用户关于产品信息、订单状态、物流跟踪、售后服务等各类咨询。
2. 医疗电商特色服务： 处理与健康产品（如医疗器械、保健食品等）相关的售前咨询、使用指导，并严格按照公司规范，准确记录和转达用户的产品反馈与不良事件报告。
3. 订单与售后流程处理： 在系统内高效、准确地处理退换货、退款、优惠券核销等售后申请，并跟进至闭环，确保用户体验流畅。
4. 信息管理与上报： 系统化地记录、归纳用户常见问题与核心诉求，定期整理并输出服务共性问题，为产品、商城提供决策依据。
5. 内部协同作战： 与仓储物流、产品运营、医学支持等内部团队保持密切沟通，协同处理复杂的用户案例，确保问题得以高效解决。
任职要求:
1. 学历专业： 在校大学生或应届毕业生，医药学、护理学、公共卫生、生物科学、食品科学等相关专业背景者优先。其他专业优秀者亦可。
2. 核心素质：
● 严谨负责： 具备高度的责任心和严谨的态度，对医疗健康相关的问题能保持审慎处理的原则。
● 沟通能力佳： 普通话标准，具备出色的倾听、表达与共情能力，能清晰、耐心地与用户沟通。
● 服务意识强： 真心乐于助人，能站在用户角度思考问题，追求卓越的服务体验。
● 团队协作： 具备良好的团队合作精神，善于与不同岗位的同事协作。
3. 技能基础： 熟练使用Office办公软件，打字速度达标，能快速学习并掌握公司内部操作系统。
优先考虑条件：
1. 对互联网医疗、大健康、电商行业有浓厚兴趣，并有一定了解。
2. 拥有客服、医疗相关机构、药店或零售行业的实习或兼职经验。
3. 能保证稳定的实习期，并可尽快到岗。