工作内容：
1，快速响应采购商咨询，专业耐心沟通解答疑问，引导客户下单转化；
2，协助客户完成 1688 下单操作，跟踪订单付款、备货、发货等进度，及时向客户同步物流信息；
3，接收客户售后咨询，按照平台规则和公司售后政策，高效协调仓储、物流等部门解决问题，处理退款、换货、理赔等事宜，降低客户投诉率，维护客户满意度。
4，熟悉 1688 平台交易规则、售后维权流程、违规处罚条款，确保客服沟通和订单处理符合平台规范，规避账号违规风险；协助处理平台维权纠纷，提供相关凭证支持。
岗位要求：
1，中专及以上学历，专业不限，具备1 年及以上电商客服工作经验或熟悉1688平台操作流程者优先，优秀应届生也可投递；
2，具备良好的沟通表达和文字组织能力，能清晰高效地解答客户疑问；
3，具备基础的问题分析和解决能力，能独立处理常见售后纠纷；
4，熟练使用电脑及 Office 办公软件，工作积极主动，耐心细致，有强烈的客户服务意识和责任心。
上班时间：早上8:30-12:00，下午13:30-18:00 ，每周休息1.5天；
薪酬待遇：基本工资+绩效奖金+阶梯式提成+年终奖；​
基础福利：五险+法定节假日+带薪年假+工作餐+节日礼品+生日福利+不定期团建；​
职业发展：完善的培训体系（新人培训和专业技能培训）+清晰的晋升通道；​
工作环境：舒适的办公环境、年轻化的团队氛围。