一、日常运作
1、收发报表和信函，分发给有关人员；
2、做好酒店及部门文件、协议书、营业统计资料的建档及管理工作；
1、 草拟部门函电，经销售部负责人签署后，邮件发至有关部门和单位；
2、 收集报纸、杂志上有关的信息资料，及时提供给销售部负责人和有关人员参考；
3、 整理、呈报销售人员按规定呈报给销售部负责人的工作报告和计划等；
4、 编制部门办公用品与赠送客人礼品计划，并负责领取和分发，协助销售部负责人做好各种费用的控制；
5、 做好本部门员工的考勤工作；
6、 做好电话记录，并安排接待好前来洽谈业务的客人；
7、 特别工作项目、调查、练习或其他任何上级要求职责范围内工作的执行。
二、日常预订
1、 受理并确认各种来源的订房及订房的更改、取消；
2、 保持预订总表及预订状态显示系统的正确性；
3、 使用及维护各网络订房渠道信息、房价、房态及及时回复点评；
4、 记录、存放按日期顺序排列及按字母顺序排列的各种预订资料；
5、 做客人抵店前的各项准备工作，逐一落实订房人的特殊要求，为次日抵店的预订客人准备好登记表等；
6、 保管、更新各种文件资料，管理客史档案；
7、 负责检查次日抵店的散客订房资料并与原始订房凭证进行核对；
8、 负责将各种副本整理归类存放；
9、 特别工作项目、调查、练习或其他任何上级要求职责范围内工作的执行。
三、会员管理
1、熟练进行酒店会员管理工作，使用各会员管理系统查询处理会员各项信息及
各项会员相关业务；
2、 熟知会员相关的管理规定，能及时为客人解疑回复各类问题。
四、 参与线上营销
1、 协助参与各线上营销渠道的促销推广活动及线上营销平台的信息维护；
2、 及时接收平台订单、对客答疑及回复相关点评等。
五、沟通协调
1、 及时将无公司合约的客人的订房住处反馈给相关销售人员，以发展新的有潜力的公司客户。
六、报表查询及数据分析
1、每日统计部门业绩及会议室占用情况公布；
2、月度部门业绩汇总；
3、酒店未来收益统计预测；
4、节假日收益统计预测；
5、年度累计销售业绩统计。
七、完成上级布置的其他工作任务
注：上述工作内容和责任各条款旨在说明该岗位主要职能范畴，其他工作中的各细节不再作具体分析说明。

任职标准：
1.心理素质 - ​有事业心及责任感, 能承受工作压力
-​ 有一定的专业素质, 及文字处理能力​​
2.自然条件 -​ 年龄20岁以上
​​ -​ 身体健康, 精力充沛
3.教育背景 -​ 大专以上学历
4.语言能力 - 具有良好的语言表达能力
5.工作经验 - 至少有一年以上合资酒店相关工作经验
6.特殊要求 -​ 有较强的销售及保密意识
-​ 了解凯莱集团及酒店的有关政策程及政府有关的法令法规
-​ 熟练使用计算机及其他办公室自动化设备
-​ 具有独立工作能
-​ 具有良好的沟通能力