一、客户关系管理：
1、负责维护和发展与关键客户的长期合作关系，定期与客户沟通，了解他们的需求，提供个性化的物流解决方案。
2、及时响应客户的查询和投诉，确保问题得到迅速解决。
二、订单处理与跟踪：
1、负责大客户的订单处理，确保订单的准确性和及时性。
2、跟踪货物的运输状态，及时向客户提供更新信息。
3、协调内部团队（如操作、仓储、运输等）以确保客户需求得到满足。
三、客户满意度提升：
1、定期进行客户满意度调查，分析客户反馈，提出改进建议。
2、通过提供卓越的客户服务，提升客户忠诚度，减少客户流失。
四、业务拓展：
1、识别客户的潜在需求，推荐公司的新服务或产品，推动业务增长。
参与客户合同的谈判和续签，确保公司利益最大化。
五、报告与分析：
1、定期提供客户服务报告，包括客户反馈、订单状态、问题解决情况等。
2、分析客户数据，识别趋势和机会，为公司的战略决策提供支持。
任职资格：
1、5年左右工作经验，有过to B的沟通、服务经验，大专及以上学历，物流、运输、国际贸易类相关专业；
2、英语能力良好，可以对接外企客户；
2、细心、责任心强、抗压能力好，有较强的团队合作意识；
3、熟练使用Excel\Word等办公软件，熟悉LDP、OTM、TMS等系统。