工作职责
1. 通过在线聊天、电话、邮件等多渠道响应客户咨询，精准解答通用设备产品的选型、售后及订单问题。
2. 负责客户投诉与建议的全流程跟进，协调内部资源推动问题闭环，降低客户负面反馈率。
3. 主动维护高价值客户关系，定期回访核心客户，收集产品使用痛点与改进需求。
4. 整理客户高频问题形成知识库，优化服务话术与流程，提升团队整体响应效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，英语四级，1年以上电商客服或设备类产品服务经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力，能快速理解客户需求并提供专业解决方案。
3. 拥有较强的服务意识与抗压能力，能冷静处理客户情绪，维护品牌形象。
4. 熟练使用主流电商平台后台及客服工具，具备基础的数据整理与分析能力。