岗位职责:
（一）负责全险种案件的单证、理算、结案归档工作；
（二）负责每月专票应抵清单的调取并下发，负责督促查勘定损人员按期回收专票；
（三）负责每月理赔/客服分中心的数据调取以及上报工作；
（四）负责理赔/客服分中心客服条线数据上报工作；
（五）负责对上级公司各种数据的上报工作；
（六）所有数据上报必须经由理赔/客服分中心负责人审核；
（七）负责理赔/客服分中心各项报销事宜；
（八）负责理赔/客服分中心查勘定损人员排班、考勤等工作；
（九）落实消费者权益保护机制，对条线业务、服务全流程进行消费者权益保护审查，做好消费者权益保护宣教培训及各项消保项目性活动；
（十）预防投诉风险，做好投诉预警与化解；
（十一）开展投诉会办分析会，对典型案例、投诉进行分析，根据分析结果及时将优化建议及时反馈前端业务管理环节；
（十二）增值服务、线上化服务工作管理；
（十三）开展客户体验管理；
（十四）客户回访工作，根据客户意见进行整改；
（十五）及时受理和处理客户投诉；
（十六）完成各项消保工作的上报工作；
（十七）负责完成理赔/客服分中心负责人交办的其他工作。
任职要求:
1.35周岁以下，大学本科及以上学历应往届毕业生。
2.具备良好的组织沟通和协调能力、强烈的责任心及良好的职业操守。
3.熟练掌握办公软件系统操作。
4.具有保险公司车物单证理算、核赔等相关经验2年及以上，具有汽修行业相关工作经历优先。