1、负责管理客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务:
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答:
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案:
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩制定客服考核标准等。
任职资格:
1、有2年以上客服管理经验，熟悉电商平台客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程:
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧:
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

岗位福利：
1、上班时间 上午9：00--12：00 13： 30-18：00 月休6天，法定节假日正常休息，其中春节假期至少10天以上，享有带薪年假、婚假、产假等各项国家规定节假日。
2、缴纳社保、季度业绩奖金、年终奖金、年终10大奖项；
3、餐补、交通补助、话补、生日福利、积分福利、定制形象照及高端西装量身定制福利、学习福利、季度旅旅游等15大公司内部福利；
4、团队内部流畅的晋升机制，每半年调薪1次。