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岗位职责：
- 负责处理各个活动平台的用户咨询及用户评论回复的工作，确保用户服务满意度；
- 记录用户反馈信息，整理并提交至相关部门，推动问题解决，优化用户体验；
- 定期整理用户常见问题，优化客服话术和服务流程，提升客服效率；
- 参与用户满意度调查，分析用户需求，提出改进建议，提升用户忠诚度；
任职要求：
- 拥有丰富的在线/电话Q&A实战经验，能高效解答客户咨询。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理用户问题；
- 熟悉Excel，能够设计并优化数据报表者优先；
- 具备较强的应变能力和抗压能力，能够适应多任务处理；
- 有团队合作精神，能够积极配合其他部门完成工作。
加分项：
- 有平台运营、用户增长或社群运营经验者优先；