岗位职责： 1. 业务侧问题处理：处理客服侧流转到社区业务后的投诉反馈 2. 客服培训、SOP布达：解答&介绍社区创作者相关业务规则&权益，定期对客服进行培训、新业务能力SOP布达，提高前线执行能力 3. 创作者问题挖掘＆对接运营 4. 问题处理质检：质检前线客服、风控对用户、商家进线问题解答的准确性 5. 体验服务流程优化：优化体验问题出现后，流入客服-风控/社区外包-业务服务流程的协作卡点、处理效率 工作时间：周一至周五 10:00-19:00