工作描述：
1. 给培训和售后部门提供技术支持

支持售后客服，配合终端处理质量客诉，及时对接回复，从技术层面上支持线上或线下店铺生意。

不合格质检问题及标识信息问题的解决，有效支持终端销售需求，及时处理店铺及商场对于标识、质检报告等的

相关问题。

2. 产品知识售后培训与分享

3. 系统商品档案建立及维护

协调IT部门完成系统导入，包括商品识别信息的完备，对系统商品档案进行修改性系统维护。

4. 维修中心效率、费用与账目

与大库执行残次品周档案/鉴定检查，确保大仓质检结果和数据有效。

客退客修及大仓内残次品商品返厂返修，确保客修及维修中心的维修效率、维修成功率及成本有效控制。

提交客修及维修中心的维修费用至系统，确保流程合规。

管理维修中心仓账目，核对残次品出入库记录及账目一致性。

5. 残次品预警与处理

监控残次品数量，触发10件残次预警并推动处理。

协调客修残次品返修，对接各渠道返修需求及进度跟踪。

6. 索赔流程

负责国内外季末索赔、周索赔的统筹与执行，确保索赔流程符合公司时效及质量要求。

处理周残样品调出并寄送至各渠道，完成周或季末索赔需求。

跟进其他国内外质量问题的合理索赔。

7. 管理标识打样，采购各种标识及包装辅料

指导大仓进行进口商品的流通加工，有效协调物流部解决相关问题，提高出货有效性。

针对需要流通加工合格证的采购下单，包括补做或改价合格证的采购需求处理。

核对洗标/合格证等信息，确保内容准确性，利用专业知识将货品转化为商品，顺利上市销售。

8. 库检质量管理

制定并更新库检标准及流程，培训库检人员确保表格、数量及标准的准确性。

对接到货库检QC，确认残次货物的退换、维修处理意见，并同步至相关跟单人员。

9. 质量或残次相关的标准化文档维护

更新并维护Defect List运筹手册，优化残次品处理流程。

10. 保持外部沟通

包括供应商、法国总部及亚太、政府检查相关职能（质检所/质监局等）。

11. 数据库更新及维护

质量月报及相关质量问题的数据分析。

岗位要求：


1. 了解服装结构及面辅料或纺织品相关知识；

2. 熟悉服装/快消行业库检标准、残次品处理流程及索赔机制

3. 熟悉各种国家标准/检测方法；

4. 熟悉面料/服装市场监查方法；

5. 可对产品标识信息及客诉信息进行可行性判断；

6. 熟悉产品质量法、消费者权益保护法、国家测试标准执行等；

7. 具备合格证采购下单、改价补单等基础采购执行经验。

8. 具备细致严谨、良好时间控制和沟通协作能力

9. 适应节奏性工作，可同时处理多线程任务（如售后集中或季末残次高峰期）。

10. 具备软件操作能力（EXCEL数据透视,PPT,WORD,ERP等）