岗位职责：　

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2.负责标准服务流程的执行监督和管理；

3.负责服务前台现场管理工作；

4.负责顾客抱怨与投诉处理等工作的解决；

5.负责标准服务流程,服务理念的培训工作；

6.负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作；

7.负责与各部门协调工作；

8.上级领导分配的其它任务。

任职要求：

1.有汽车服务与维修相关行业经验，接受过汽车4S店服务与维修方面专业系统化培训,具有扎实的汽车方面的专业知识；

2.熟悉汽车维修与服务市场,熟悉汽车维修与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括客户管理）；

3.善于与人沟通，良好的计算机能力，较强的汽车专业知识、较强的理解力与执行力。