### **1. 商品管理**
* **选品与规划：** 市场分析、竞品调研、确定主推款/利润款/引流款、新品开发/上架规划。
* **商品上架与优化：**
* 撰写高转化商品标题（关键词策略）。
* 制作优质商品详情页（卖点提炼、文案、图片/视频策划）。
* 设置精准的商品属性、类目。
* 定价策略（成本核算、活动价、日常价、会员价）。
* 库存管理（采购/补货计划、库存预警、避免超卖）。
* **SKU管理：** 清晰管理不同规格、颜色、型号的商品。

### **2. 流量获取（站内+站外）**
* **付费推广：**
* **淘宝/天猫：** 直通车（搜索竞价）、引力魔方（推荐流量）、万相台（整合营销）、淘宝客（CPS佣金推广）。
* **京东：** 京东快车（搜索+推荐）、购物触点（推荐位）、京东直投（站外引流）、京挑客（CPS）。
* **核心：** 制定推广计划、关键词/人群/资源位选择与出价、预算分配、投放效果监控与优化（ROI/点击率/转化率）。
* **免费流量：**
* **搜索优化：** 提升商品自然搜索排名（标题、属性、点击率、转化率、销量、评价、DSR）。
* **推荐流量：** 优化商品主图、详情、人群标签以获取“猜你喜欢”、“为你推荐”等流量。
* **平台活动：** 积极报名参与平台官方活动（如淘宝天猫的双11、618、99大促；京东的618、11.11、秒杀日等）。
* **内容营销：** 利用微淘（淘宝）/店铺动态（京东）、淘宝直播、短视频（逛逛）、图文种草等获取内容流量。
* **站外引流：** 社交媒体（微信、微博、小红书、抖音、快手等）推广、KOL/KOC合作、社群运营。

### **3. 转化率提升**
* **详情页优化：** 持续测试与迭代，解决用户痛点，刺激购买欲望。
* **促销活动策划：** 满减、满赠、优惠券、限时折扣、套装优惠、会员专享价等。
* **客户评价管理：** 引导好评、及时回复中差评、维护店铺评分（DSR）。
* **客服话术优化：** 售前咨询转化（响应速度、专业解答、催单技巧）、售后服务保障（提升满意度）。
* **营造信任感：** 品牌背书、资质展示、买家秀、保障服务（运费险、7天无理由、正品保证）。

### **4. 用户运营与复购提升**
* **会员体系搭建：** 等级设置、会员权益（折扣、积分、专属活动）、会员关怀。
* **粉丝运营：** 微淘/店铺动态内容发布、粉丝互动、粉丝专享活动。
* **CRM管理：** 客户分层（新客、老客、沉睡客）、精准营销（短信、PUSH推送、专属客服）、复购激励（优惠券、积分）。
* **社群运营：** （如微信群、淘宝群）维护核心用户，促进活跃与复购。

### **5. 数据分析与决策**
* **核心数据监控：** 流量（UV/PV）、转化率（CVR）、客单价（ASP）、销售额（GMV）、推广ROI、收藏加购率、退款率、DSR评分等。
* **工具使用：**
* **淘宝/天猫：** 生意参谋（市场行情、流量分析、商品效果、交易分析、竞争分析）。
* **京东：** 京东商智（行业分析、流量分析、商品分析、交易分析、客户分析）。
* **数据解读与优化：** 分析数据变化原因，诊断问题（如流量下跌、转化率低），制定并执行优化策略（调整推广、优化页面、改进活动等）。
* **市场竞品分析：** 监控竞品动态（价格、活动、新品、推广策略）。

### **6. 店铺基础与合规**
* **店铺装修与视觉：** 首页设计、活动页设计、品牌调性统一。
* **平台规则遵守：** 严格遵守淘宝/天猫/京东的各项规则（广告法、知识产权、交易规则、处罚条例），避免违规降权/处罚。
* **店铺评级维护：** 提升店铺综合体验分（淘宝天猫）、风向标排名（京东），获得更多平台资源倾斜。