岗位内容：
1.监督线上外包客服的服务质量，关注客服接待内容，保证客服接待的质量与效率，每日统计各店铺客服的服务数据，保证店铺客服数据达标，并尽可能提升服务数据；
2.优化线上外包客服的服务话术，根据客户咨询记录、产品工艺变化、客户需求、市场及形势变化，调整客服话术内容；
3.关注并探索电商各平台客服相关服务工具，利用工具优化客服服务流程，提升客户服务体验；
4.关注并协助客服处理电商各店铺订单售后处理，根据客户反馈、及客户需求，结合实际情况进行判定及处理，减少售后损失、保证店铺数据；
5.每月收集统计线上、线下各销售渠道的售后、客诉事件，统计处理结果、赔付金额和原因等，反馈公司相关部门进一步处理；
6.根据实际工作量和岗位需求，对公司客服团队搭建进行规划和建议，并负责后续的培训、组织、管理工作；
7.对接达人、社群等渠道的官方客服，处理订单、产品相关的疑问和售后；


任职要求：
1. 具备3年以上电商平台客户服务经验，2年以上担任客服主管或经理职位
2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心