岗位职责:
1、客户服务管理
制定服务标准：建立和完善港口商务中心的客户服务标准和流程，确保客户咨询、投诉、业务办理等问题能够得到及时、规范的处理。
客户关系维护：通过定期回访、客户满意度调查等方式，与客户保持密切的沟通和联系，了解客户需求和意见，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
处理客户投诉：负责处理客户的重大投诉和纠纷，协调内部各部门共同解决问题，确保客户得到满意的解决方案，并对投诉案例进行分析和总结，提出改进措施。
2、业务运营管理
订单管理：负责客户订单的接收、审核、分配和跟踪，确保订单的顺利执行，及时协调解决订单执行过程中出现的问题。
资源协调：根据客户需求和业务情况，协调港口内部的装卸、仓储、运输等资源，优化资源配置，提高资源利用率，确保业务的高效运作。
数据分析与报告：定期对客户服务数据、业务数据进行分析，撰写分析报告，为公司决策提供数据支持和建议，同时监控业务指标的完成情况，及时发现问题并采取措施进行调整。
3、团队管理
人员招聘与培训：根据业务发展需求，招聘和选拔合适的客服人员，组织新员工入职培训和定期的业务培训，提高团队整体素质和业务能力。
绩效考核与激励：制定客服人员的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和考核，根据考核结果进行激励和奖惩，激发员工的工作积极性和主动性。
团队建设与沟通：组织团队活动，加强团队成员之间的沟通和协作，营造良好的团队氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。
4、市场与合作
市场调研：关注港口行业的市场动态和竞争对手的情况，收集市场信息，为公司的市场拓展和业务创新提供参考。
合作与拓展：与相关的物流企业、货代公司、贸易商等建立良好的合作关系，拓展业务渠道，开发新客户，提高港口商务中心的市场份额。
任职要求:
1、50岁以下，本科及以上学历，优先商务营销、电子商务相关专业；
2、熟悉海运/物流业务流程，优先国际货代或物流相关经验。如具备较强的客户服务能力可放宽行业经验。
3、较强的沟通与协调能力、服务意识与责任心、信息整合与分析能力、应变与领导能力、同时具备团队激励和任务分配能力。
4、需具备极致化服务的内在驱动力，适应正常或加班工作节奏。