一、岗位职责

1. 负责业主来电、来访接待，受理咨询、报修、投诉，做好登记与记录。
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2. 及时将报修、投诉问题派单至相关部门，跟踪处理进度并回访业主。
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3. 协助物业费、停车费等费用的核对、催缴与解释工作。
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4. 办理业主入住、装修登记、物品放行、钥匙借用等日常手续。
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5. 发布小区通知、温馨提示，收集业主意见建议，维护客户关系。
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6. 负责业主信息、服务台账、档案资料的整理与保管。
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7. 配合完成社区活动、品质检查、迎检等工作。
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8. 完成上级安排的其他客服相关工作。

二、任职要求

1. 大专及以上学历，有物业客服或相关服务经验优先。
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2. 形象端正，沟通表达清晰，服务意识强，有耐心、亲和力。
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3. 熟练使用电脑及办公软件，工作细心、责任心强。
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4. 具备抗压能力，能妥善处理突发情况与业主纠纷。
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5. 服从管理，遵守规章制度，有良好的团队协作意识。