1、根据公司经营战略和年度经营计划，拟订售后服务政策和工作任务，主持售后部日常工作，打造品牌服务队伍，确保售后服务工作的顺利开展（售后运营）；
2、以服务工作效果为基点，以结果为导向，通过服务价值的体现，辅助销售推动市场开发，促进整体产品销售；
3、处理疑难售后问题，确保问题及时处理完毕；
4、指导代理服务公司及办事处售后工作开展，负责客服部团队建设,进行部门日常培训与考核工作的开展；
5、负责客户回访制度的建立，并定期对大客户进行回访；
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、具备3年以上家电、3C、快消、建材等相关行业客服管路工作经验，有较强的执行力、统筹协调能力；
3、有较强的学习能力、创新能力、客户服务意识、团队合作意识、事件解决能力等；