岗位职责
1. 客户日常对接：负责已合作客户的日常沟通，接收客户的财务资料（如发票、单据等），反馈处理进度，解答客户关于服务流程、时效等基础问题。
2. 问题响应与跟进：记录客户提出的账务、税务、系统使用等问题，及时对接会计、助理会计等内部团队，跟踪问题解决进度，确保客户诉求得到妥善处理。
3. 服务质量监督：定期回访客户，收集对服务的满意度反馈，统计服务过程中的常见问题，形成报告反馈给相关部门，推动服务优化。
4. 信息传递：向客户传达公司服务政策、流程变更，以及重要的财税时间节点（如报税截止日、年报公示期等），提醒客户配合准备相关资料。
5. 客户维护与续费：关注客户合作到期情况，主动沟通续费事宜；挖掘客户潜在需求（如增值服务），协助推动二次合作。
6. 资料管理：整理客户沟通记录、问题处理档案等，确保信息完整可追溯，便于后续服务衔接。
技能要求：
1. 业务认知：熟悉公司代理记账、报税等服务流程，了解基础财税术语和客户常见疑问，能准确回应或转接问题。
2. 沟通与应变能力：语言表达耐心、清晰，能倾听客户需求；面对客户不满时，能冷静安抚情绪，高效协调解决问题。
3. 服务意识：以客户为中心，主动关注客户需求，积极跟进问题处理，提升客户满意度。
4. 统筹协调能力：能高效对接内部团队（会计、顾问等），推动跨部门协作解决客户问题，确保响应及时。
5. 细节把控：对客户资料交接、问题记录等环节细致严谨，避免因疏漏导致服务失误。
6. 学习能力：快速掌握公司新服务、新流程及基础财税政策，提升服务专业性。
7. 软件操作：熟练使用客户管理系统、办公软件（如Excel、企业微信），高效记录和跟进工作。
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上班时间：双休、法定休息