岗位职责:

1.统筹全渠道投诉处理与闭环管理，协调内外部资源落实核查解决，确保合规时效与风险防控；
2.分析投诉数据并输出决策支持，制定风险改进措施，保障监管及内部报送的合规性；
3.提供消保政策咨询与专业培训，提升投诉处置规范性；
4.上级安排的其他工作。

1.本科及以上学历；
2.年龄35周岁及以下（1990年1月1日后出生）；
3.具有2年及以上银行、汽车金融、消费金融公司、融担公司业务条线、消保管理等相关工作经验；
4.情绪管理能力良好，有较强的倾听表达能力与文书编写能力者优先；
5.特别优秀者可适当放宽条件。