岗位职责

一、老客户运维服务与支持

1、领导并监督团队为老客户提供7x24小时OA系统日常运维支持，包括问题诊断、故障排除、性能优化、配置变更等，确保系统稳定、安全、高效运行。
2、建立并执行定期系统健康检查机制，主动发现潜在问题并预防故障发生。
3、负责处理老客户的紧急故障和重大事件，协调资源快速响应并解决问题，进行原因分析及改进。
4、 提供专业的客服服务，持续提升老客户满意度，增强系统体验。
5、 管理客户运维知识库，不定期维护。
二、老客户关系维护与二次销售挖掘
1、主动经营老客户关系：定期拜访/沟通关键老客户，深入了解其业务现状、痛点。
2、识别销售机会：在提供运维服务、技术交流、定期巡检过程中，敏锐洞察客户的潜在需求（如功能扩展、性能提升、新业务场景适配、集成需求、周边服务如培训、咨询、定制开发等），识别二次销售商机。
3、商机推进与协作：将识别的有效商机清晰传递给销售团队（或根据公司架构，直接负责初步推进），并提供必要的售前技术支持（如方案讲解、POC协助），与销售团队紧密协作，共同促成二次销售订单的达成。
5、客户续约与增购管理：负责老客户的合同续约，推动增购和升级。
三、运维团队管理
1、 负责运维团队的日常管理、工作分配、绩效考核与人才培养。
2、制定和完善运维流程、规范、操作手册，提升团队工作效率和服务标准化水平。
3、组织团队内部技术培训和分享，提升团队整体技术能力和客户服务意识。
4、营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力和战斗力。
四、运维体系建设与优化
1、持续优化监控、报警、自动化运维工具和平台，提升运维效率和质量。
2、分析运维数据，识别服务瓶颈，推动系统架构或运维策略的改进。
3、 管理运维相关的预算和资源。


岗位要求
1、本科及以上学历，计算机、信息技术、软件工程或相关专业优先。
2、年及以上中大型企业级软件（尤其是OA/协同办公/ERP类系统）的运维或技术支持经验。
3、至少5年以上团队管理经验（运维团队、技术支持团队、销售团队等）。

4、出色的客户服务意识和沟通协调能力，具备与中高层客户顺畅沟通的经验。
5、强烈的商业敏感度和销售意识，具备从技术服务视角识别和挖掘客户业务需求及销售机会的能力。（有售前技术支持、客户成功管理或销售经验者优先考虑）。
6、 精通Linux/Windows Server操作系统运维，熟悉主流数据库（如MySQL, SQL Server, Oracle等）、中间件、网络基础知识。
7、具备良好的问题分析、定位和解决复杂技术问题的能力。
8、熟悉ITIL等运维管理理念，具备流程优化能力。
9、具备优秀的文档撰写能力。
10、高度的责任心、抗压能力和团队合作精神。
11、有知名OA软件（如泛微、致远、蓝凌、钉钉、企微、飞书等）运维或实施经验者优先。
12、 有成功推动老客户二次销售案例者优先。
13、具备自动化运维工具（如Ansible, SaltStack, Zabbix, Prometheus等）使用或开发经验者优先。
14、具备一定的项目管理经验。