岗位职责
1.售后业务数据运营管理：基于售后业务需求及目标，对尚未实现数字化的售后运营数据进行整理并及时更新业务报表。负责维护企业核心业务数据报表（如日报、周报、月报），建立数据监控机制，持续跟踪关键业绩指标（KPI）达成情况，确保业务状态可视化。
2.客户数据运营管理：基于售后客户管理目标，对客户体验类数据进行整理，并根据标准流程进行数据流转。持续跟进低分或负面客户反馈，确保客户体验的持续改善。
3.商务政策数据运营管理：基于售后所有商务政策要求，定期搜集商务政策相关数据并进行处理。完成商务政策数据搜集、整理、报告、审批、发放的标准流程。保证商务政策的实际运营。
4.跨部门协作与策略推动：与售后部门内部各团队及其他部门协作，推动数据驱动的运营策略落地，并支持售后以运营数据为基础的其他项目。
5.学历与经验：本科及以上学历，3-5年汽车售后业务分析、数据运营管理经验；具备主机厂售后服务、汽车后市场或相关行业经验者优先。
6.核心能力：具备优秀的数据处理能力，对售后业务数据逻辑性及相关性有一定认识；精通常用数据处理工具，售后业务流转流程；具备较强的数据敏感度及分析能力，能通过数据驱动业务优化。
7.技能要求：熟练运用Excel及其他数据处理工具进行报表制作与数据分析。
8.综合素质：有较强的目标感、责任心；逻辑清晰，表达能力优秀。