1/体系架构设计
搭建售后服务全流程技术支持体系，制定标准化服务流程（SOP）及运作方案，覆盖从问题识别、诊断、解决到根因闭环的全生命周期；
主导C端硬件（如翻译机、录音笔）产品问题诊断与产品线协作根治。
2/跨部门协同与资源整合
与产品、研发等部门协作，推动技术类客户问题的根因分析与闭环解决；
统筹资源，设计优化用户问题解决方案；
建立技术培训体系，提升一线客服及二线工单服务能力。
3/数据分析与迭代
监控用户投诉率、满意度、问题解决率等核心指标，通过数据驱动优化服务策略；
通过用户VOC分析，驱动产品改进。
任职要求
教育背景：
本科及以上学历，计算机、自动化、电子工程等理工科专业优先。
经验要求：
3年以上复合型技术支持经验，熟悉故障诊断、软件调试运作逻辑；
主导过至少1个产品的技术支持体系搭建。
核心能力：
技术理解：熟悉主流技术支持工具（如Zendesk、ServiceNow、JIRA）、数据库基础及API集成逻辑（与研发团队协作必备）
数据驱动改进：熟练使用数据分析工具（如SQL、Tableau），能通过数据定位问题并提出解决方案
复杂问题处理‌：能通过日志分析定位软硬件交互故障
‌客户服务意识‌：具备技术方案讲解能力，可将专业术语转化为客户易懂语言