岗位职责:
1.负责客服风险管理，实施所负责项目的全过程风险预控、监控；
2.负责受理项目客户投诉处理，并负责处理重大投诉和对突发情况的应急措施；
3.负责项目的售后服务管理，参与客户维修索赔事宜谈判；
4.负责物业管理对接，开展已交付项目的满意度提升方案，提升服务品质。
任职要求:
1.5年及以上房地产行业相关工作经验，3年及以上客服管理相关工作经验；
2.了解房地产开发的业务流程，具有一定的工程管理、物业管理、客户服务管理等专业知识，掌握交房流程、客户投诉处理以及争议处理的方法和流程，了解房地产行业政策以及法律知识；
3.能熟练操作办公软件完成公文和报告的编写，能完成数据的统计分析及编写报表工作。