岗位职责：
1、报事处理：负责电话渠道受理业主咨询、投诉建议、报事报修等业务，并准确记录反馈至项目，保证电话受理沟通的准确性与客户满意度；
2、报事回访：负责已完结报事、满意度回访、品质抽查等呼出业务，收集客户感受、意见与建议，助力公司服务质量提升；
3、报事抽查：做好各项目ERP报事/投诉记录抽查工作；
4、汇总投诉数据：汇总报事、投诉等数据，并转给物业管理中心作分析及工作督办；
5、数据更新：更新、整理各项目基础数据；
6、投诉催办：按标准审核投诉跟进处理的规范性，对处理滞后的投诉及时进行催办。

任职资格：
1、年龄45周岁以下；
2、大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先；
3、优秀的语言表达能力，能熟练使用办公软件；
4、有较强的情绪控制能力；
5、有过物业管理、呼叫中心经验优先。