岗位职责：
1、监管电话接听，投诉核实、录入、流转；
2、内部咨诉件核实、登记、流转、跟踪及办结；
3、咨诉剔除审核、沟通及上报；
4、监控机构内外部投诉结案时效，对于高危案件及结案超时案件进行催办；
5、投诉根源分析及治理，优化流程、完善制度、制定标准、明确规范；
6、联合挖掘风险提前预防；
7、调解案件的材料准备及归类分析；
8、消保工作承接、宣传、材料总结编写及报送；
9、消保专项自查，消保相关材料报送。
岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、数统类、医学类、法律类、农业类、新能源类相关专业，有投诉处理相关岗位经验的优秀人员可适当放宽；
3、有良好的沟通及抗压能力。