1、负责京东、天猫等平台的品牌店铺售前售后客服工作，了解顾客的需求，耐心解决客户问题;
2、电商平台售后处理工作，包含相关客户的投诉及纠纷问题、售后退换货、退款等;
4、跟进客户下单后的物流状态，与顾客及时沟通记录有问题的物流快递号进行留档帮助查询;
5、有问题及时沟通解决客户提出的相关售后问题
如质量问题、使用方法等，同时记录顾客提出的问题并反馈到库房、设计、采购等业务相关部门从而提升品牌产品服务品质;
6、维护好店铺评价，提升店铺服务满意度，如果遇到不良评价及时处理，
7、负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作
8、有米面粮油经验者优先