岗位要求
1、负责天猫\京东\拼多多\抖音\银行平台等电商平台的客服团队的日常管理与培训，确保对客户的所有问题进行深入了解，及时有效的解决客服销售端的问题；
2、制定、修改并推动实施客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5、优化完善专业培训体系以及绩效考核与激励管理方法，全方位优化提升对新老员工的技能及客户服务质量；
6、服从领导安排，负责团队的管理和协调工作；
7、客服团队的KPI绩效考核核算；
8、配合店铺方向调整及管理。
任职资格
1、3年以上电商行业经验，2年以上客服主管或客服组长经验优先考虑；
2、熟悉天猫\京东\拼多多\抖音等后台的架构和操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、售后流程、评价系统、投诉系统等）；
3、能独立处理妥善处理好交易纠纷，维护公司品牌形象；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5、善于团队建设和客服数据化管理，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
7、电脑使用熟练，熟悉office办公软件，会撰写函文通知类；