1. 客户接待与咨询
1.1 负责中心电话、线上渠道（微信、企微等）的咨询解答，包括就诊流程、检查项目及费用标准。
1.2 提供个性化就诊建议，引导患者选择合适的科室或医生。
1.3 协助处理紧急就诊需求及现场接待（如VIP预约、特殊检查安排等）。
1.4 协助对接销售及渠道需求，予以回复，及时跟进需求落实、报告发送及寄送。
1.5 具备积极主动服务意识，热情高效、礼貌接待。
2. 预约及就诊管理
2.1 协调沟通，高效安排预约（避免冲突或超负荷）。
2.2 提醒患者就诊时间，注意事项（如空腹检查、携带资料等）并根据需求发送预约短信。
2.3 及时处理预约变更、取消及后续协调。
3. 投诉与不满处理
3.1 耐心倾听客户投诉及抱怨，记录关键信息并安抚对方情绪
3.2 必要时及时反馈上级领导干预，跟踪反馈直至解决。
3.3 定期汇总投诉问题，提出服务优化建议。
4. 收银与结算
4.1 独立完成每日各项检查收费并做好当日多维表信息核对。
4.2 能根据销售、渠道、客户需求及时对接落实完成对私、对公发票出具工作。
4.3 协助做好商保客户对接与福利查询，并做好后续检查服务接待、结算及月结对账工作。
4.4 协助做好VIP体检客户各类换项、加项事宜与销售沟通，价格复核确认后收款。
5. 跨部门协作
5.1 支持中心其他部门工作开展，予以现场各类活动支持。
5.2 有大局观，能及时反馈客户需求，并协助推动服务流程优化。
5.3 熟悉中心楼层分布，协助做好中心参观介绍接待工作。
6. 其他
6.1 服从上级领导安排，在部门领导的指导下开展各项部门工作。
6.2 遵守中心各项管理规定，仪表端庄，按规定着装、佩戴头饰。
6.3 尊重同事及客户隐私，不打探，不外泄中心各类信息。
6.4 积极参加中心各类培训及部门会议，并做好记录及部门文档归档工作。