【售前咨询】
(1)解答商品参数、促销活动、支付方式等基础问题，平均响应时间需控制在1分钟内‌；
(2)根据客户需求推荐关联商品，提升转化率,不定期进行抽查；
(3)处理订单异常：修改地址、合并订单、备注特殊要求，并在聚水潭同步做修改。‌
【售中跟进】
(1)实时同步订单状态（如“已打包”“已发货”），主动推送物流单号‌；
(2)登记相关发货表单及ERP出入库系统信息登记；
(3)协调仓储/物流部门处理缺货、发错货等突发问题‌分析问题订单。
【售后服务】
(1)退换货处理：审核退款申请、提供退货地址、跟踪返仓进度‌，确定货物已退仓成功；
(2)投诉处理：针对物流延误、商品质量问题等制定补偿方案（如补发、差价返还）‌；
(3)差评修复：通过电话或旺旺联系客户，协商修改评价；
(4)主动好评：要主动和客户要好评，增加好评量。