1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
4、随时了解对各大平台政策和程序及相关更新；
5、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；
6、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，始何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作等；
8、酒店经理交代的其他工作以及报表的完成。