岗位职责:
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对酒店经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责处理跟进客人的投诉，对重点宾客的接待工作和重要留言的落实与检查。
(4)负责日常检查部门员工外表及工作情况。督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
(5)负责培训所属员工的技能和服务水平。
(6)掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与市场部门协调与核对。
(7)对有特殊要求客人的房间，进行复查，并保证满足要求。