一、团队建设与管理
1. 搭建适合于克拉斯员工的管理模式，制定基本思路、管理机制、组织方法。
2. 组织结构、人员配制、职位内容、激励机制、评价机制、优胜劣汰机制等。
3. 组织对部门内员工的进行定期培训和绩效评估活动，确定下属人员的绩效和能力符合公司标准；
4. 组织、指导、监督下属按照指定方法进行店长店员团队的管理与建设。
5. 负责对团队管理与团队建设：激励、沟通、考评、协调、组织，营造一个坦克极向上的环境，使员工潜能得到充分发挥。
二、运营服务管理
1. 负责服务管理体系的构建与管控，制定符合克拉斯的5S服务标准规度。
2. 负责提升客户体验度，店面环境：温度、气味、音乐、视觉符合克拉斯国际规范的标准。
3. 负责客户服务管理：店员服务规范、礼仪服务标准、服务监督，服务体系优化。
4. 针对客户体验提升点，制定客户体验提升方案，推动问题整改及终端落地，跟踪并评估执行效果；
三、流程的管理与优化迭代
1. 负责体系化的搭建制度流程管理体系，公司流程的制定、维护和宣贯。
2. 通过数据分析、业务诊断、暴露流程问题，找到关键影响因素。
3. 确定流程时差距，明确改进目标，主导改进项目，达到改进效果。
4. 管理和收集用户反馈，并对用户行为、需求进行分析，对公司产品、流程、服务和夫则进行持续的优化和改进。
5. 通过跨部门合作、协调商品、业务流等相关团队不断的创新服务运营模式、提升用户体验，增加用户粘性。
任职条件：
1. 学历背景：本科及以上学历，海外留学经历优先。
2. 专业背景：经营管理、市场营销、奢侈品管理等相关专业。
3. 年龄范围：35岁以上，条件特别优秀者可以放宽。
4. 行业经验：八年以上高端零售及耐用消费品或奢侈品的品牌运营管理工作经验。
5. 管理经验：五年以上高端知名品牌在中国市场零售运营管理经验，有奢侈品行业运营管理经验者优先考虑。
6. 专业能力：精通高端零售品牌行之有效的运作模式、团队管理、流程优化再造能力。具备高超的管理能力，具备商业理解能力，具备深入理解问题的能力，具备独立构架解决问题的能力。具备国际化视野，具备优秀的团队建设经验，具备超强的优秀团队管理能力，具备优秀协调零售团队的能力。
7. 基础能力：具有良好的职业道德，强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有领导正向精神与力量。具有一定的压力承受能力，适应经常出差。
8. 业务技能：能够英语正常沟通交流，熟练使用办公软件（Word， Excel，PPT，Visio等）。